品质管理知识课堂：GE与六西格玛管理从1981年到2001年，在短短20年时间里，GE的市值达到了4500亿美元，增长30多倍，排名从世界第十位提升到第二位。GE所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务亿博app下载官网体育，几乎重新定义了现代企业。同时，GE还开创了一种独特的哲学和操作系统，该系统依靠一种扁平的、“无边界”的管理模式，一种对人的热情关注以及一种非正式的、平等交流的风格。

　　六个西格玛是一种以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量控制 的理念、程序和方法。西格玛是一个描述运做的结果与标准值之间偏 差的数理统计术语。计算方法是由具体运作人员（被称为黑带）将所 加工的单位数量乘以每单位潜在的失误，除以实际所出现的失误亿博app下载官网体育，然 后再乘以100万。这样得出的结果表示每百万次操作中所产生的失误。六个西格玛有别于其他诸如全面质量管理（TOM）、最佳实践法 和日本式的质量控制手段。这一方法要依据严格的数据采集和统计分 析，找出误差的根源，并寻出消除这些误差的方法。六个西格玛的另一个特殊之处是训练和部署一支叫做“黑带”的 “步兵队伍”，他们时刻活跃于各种项目中，努力消除一切误差 （“黑带”这一术语借用于空手道，意味着大量的相当的技术水准和级别）。

　　6个西格玛提供了一个过程，不断改变流程亿博app下载官网体育，达到目的。 不改变流程： 定义——测量现状——分析——改善——控制 改变流程： 定义——检测现状——分析——再设计——检验